Quản lý khách hẹn và walk-in ở quầy lễ tân

Giờ đông khách, vấn đề thường là không rõ khách nào đã tới, ai đang chờ và thợ nào bắt đầu làm. Bảng lễ tân của NailWage cho chủ ghi nhận lịch hẹn hoặc walk-in, phân thợ và chuyển trạng thái. Người ở quầy vẫn là người cập nhật tình hình thực tế.

Chuẩn bị gì?

Trước khi dùng, kiểm múi giờ tiệm, danh sách dịch vụ và thợ đang hoạt động. Chuẩn bị tên khách vừa đủ để nhận đúng lượt và cách gọi khách trong tiệm. Nếu đã bật quy tắc giờ trống, xem ca làm và nguồn lực phù hợp trước khi chọn hẹn.

Cách dùng

• Đăng nhập, chọn tiệm và mở Lễ tân đúng ngày theo giờ tiệm.
• Ghi một lịch hẹn hoặc khách walk-in với dịch vụ tương ứng.
• Khi khách tới, cập nhật trạng thái chờ; chọn thợ phù hợp và bắt đầu dịch vụ.
• Hoàn tất, huỷ hoặc ghi khách không tới theo thực tế; kiểm lại các lượt chưa kết thúc khi đổi ca.

Một tình huống để kiểm

Ví dụ tình huống: khách hẹn 2 giờ tới lúc 1 giờ 50, còn một walk-in đang chờ. Bảng giúp quầy thấy cả hai lượt, nhưng không tự quyết định ưu tiên. Người phụ trách vẫn phải trao đổi thời gian và chọn phương án.

Bước tiếp theo

Thử một ca ngắn với một người chịu trách nhiệm cập nhật. Cuối ca, đối chiếu bảng với các khách thực tế trước khi mở rộng cách dùng.